Livraison et retours
Politique d’expédition
Expédition internationale Camjoy Medical expédie dans le monde entier. Nous collaborons avec des transporteurs internationaux fiables, notamment DHL, FedEx, UPS et TNT, afin de garantir que vos instruments médicaux arrivent en toute sécurité et dans les délais impartis.
Délai de traitement
Articles en stock : Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Articles personnalisés/en rupture de stock : Pour les instruments spécialisés ou les commandes en gros, le délai de livraison est généralement de 7 à 15 jours ouvrables. Notre équipe vous confirmera la date de livraison spécifique lors de votre commande.
Frais d’expédition Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, des dimensions du colis et du pays de destination.
Petits instruments (par exemple, endoscopes, câbles) : Généralement expédiés par Express (DHL/FedEx).
Gros équipements (par exemple, tours de caméra) : Peuvent nécessiter un transport de fret spécialisé.
Veuillez nous contacter pour obtenir un devis d’expédition précis.
Douanes et taxes Veuillez noter que les droits d’importation, les taxes et les frais de douane ne sont pas inclus dans le prix de l’article ou les frais d’expédition. Ces frais sont à la charge de l’acheteur. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels seront ces coûts supplémentaires.
1. Commandez le produit et spécifiez le mode de livraison
2. Vous recevrez un message de confirmation de commande
3. Attendez l’arrivée de votre commande
4. Récupérez votre commande à la caisse
Politique de retour et de garantie
Politique de retour Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Délai d’inspection : Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour inspecter les marchandises. Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement à l’adresse
[email protected]avec des photos du colis et du produit.Retours : Les retours d’articles non défectueux sont soumis à approbation et peuvent entraîner des frais de restockage. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et en état de revente.
Couverture de la garantie Camjoy Medical garantit la qualité de ses produits.
Endoscopes rigides : Garantie standard d’un an contre les défauts de fabrication.
Équipement électronique (caméras, sources de lumière) : Garantie de 2 ans.
Remarque : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, les chutes accidentelles ou les méthodes de stérilisation inappropriées (par exemple, l’autoclavage d’endoscopes non autoclavables).
Le produit n’est pas repris si au moins l’un des composants est manquant :
- équipement entièrement équipé ;
- un reçu prouvant l’achat chez Camjoy Medical ;
- carte de garantie ;
- un acte avec une description du défaut établi par le service après-vente.
L’argent pour les marchandises sera restitué dans les délais fixés par la législation en vigueur
FAQ
Pour l’expédition Express (DHL/FedEx), la livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrables vers la plupart des pays (États-Unis, Europe, Asie). Les options d’expédition économique peuvent prendre de 10 à 15 jours.
Oui. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en ligne.
Oui. Si vous avez un compte d’entreprise auprès de DHL, FedEx ou UPS, veuillez nous en informer lors du processus de commande ou de demande, et nous pouvons organiser l’expédition en utilisant votre compte.
Veuillez signer pour le colis comme « Endommagé » si cela est visible de l’extérieur. Prenez immédiatement des photos de la boîte et du contenu et contactez notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected]. Nous vous aiderons avec la réclamation d’assurance et le remplacement.
